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崗位職責：
此崗位需同時對 “安全秩序” 與 “環(huán)境品質” 兩大核心模塊負責，既要保障樓宇高效安全運行，也要維護甲級寫字樓的高端形象與客戶體驗。其崗位職責可圍繞秩序管理、環(huán)境管理、團隊建設、應急處置、客戶溝通、合規(guī)風控六大核心維度展開，具體如下：
一、秩序管理：保障樓宇安全與高效運行
秩序管理是甲級寫字樓的 “安全底線”，需覆蓋人員、車輛、設施、安防系統(tǒng)等全場景，核心目標是 “零安全事故、高通行效率”。
1、制定并優(yōu)化樓宇秩序管理制度（如人員進出登記、訪客管理、物品放行、夜間巡邏等），確保符合甲級寫字樓安防標準（如《成都市寫字樓等級評價規(guī)范》相關要求）；
2、統(tǒng)籌視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、消防報警、應急廣播、停車場管理系統(tǒng)等安防設施的日常巡檢與維護，協(xié)調工程部門處理故障，確保 100% 正常運行；
3、監(jiān)督安防團隊（保安、監(jiān)控崗、門崗等）執(zhí)行流程，例如早高峰客戶通勤引導、外賣 / 快遞分區(qū)管理、VIP 客戶專屬通行服務等，避免秩序混亂。
4、嚴格落實消防安全法規(guī)，組織每月消防設施檢查（滅火器、消火栓、煙感探測器等）、每季度消防演練（含租戶參與），確保消防驗收達標；
5、管理消防控制室值班，要求值班人員持證上崗，及時處理消防報警信息，杜絕 “誤報漏處”“遲報瞞報”；
6、排查消防安全隱患（如租戶違規(guī)裝修、消防通道堵塞、電氣設備老化等），下達整改通知書并跟蹤閉環(huán)。
7、統(tǒng)籌地下停車場、地面臨時車位的管理，優(yōu)化車流引導（如高峰時段分流、新能源車位規(guī)劃、貨車卸貨區(qū)管控），避免擁堵；
8、監(jiān)督停車收費系統(tǒng)（如 ETC、掃碼支付）的準確性，處理車輛剮蹭、車位糾紛等問題，保障車***益；
9、協(xié)調與交管部門的聯(lián)動，處理周邊道路臨時交通問題（如出租車 / 網約車?？恐刃颍?。
二、環(huán)境管理：維護甲級寫字樓高端品質
環(huán)境管理直接影響客戶體驗與樓宇品牌價值，需覆蓋清潔、綠化、消殺、垃圾分類等，符合甲級寫字樓 “無塵、無異味、高顏值” 的要求。具體如下：
1、制定分區(qū)清潔標準（如大堂石材晶面護理、電梯轎廂每日 3 次消毒、公共衛(wèi)生間每小時巡檢、辦公室外走廊每日吸塵），明確清潔頻次與驗收標準；
2、監(jiān)督外包清潔團隊（或自有團隊）作業(yè)質量，例如玻璃幕墻定期清洗（每年 1-2次，根據污染程度調整）、高空區(qū)域清潔安全防護；
3、處理客戶環(huán)境投訴（如樓層異味、清潔不及時），24 小時內響應并閉環(huán)，滿意度需達 95% 以上。
4、負責大堂、電梯廳、屋頂花園等公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，制定澆水、修剪、施肥、病蟲害防治計劃，確保綠植存活率 98% 以上；
5、管控綠化外包服務商，定期評估服務質量，優(yōu)化合作方案。
6、制定季度消殺計劃（針對蚊蟲、蟑螂、老鼠等），重點覆蓋衛(wèi)生間、茶水間、地下車庫等區(qū)域，選擇符合環(huán)保標準的消殺藥劑，避免對人體造成影響；
7、落實成都市垃圾分類政策，在樓層、車庫設置分類垃圾桶（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），張貼指引標識，監(jiān)督租戶與員工規(guī)范投放；
協(xié)調垃圾分類清運單位，確保每日及時清運，無垃圾堆積或異味。
三、團隊建設：打造專業(yè)高效的執(zhí)行團隊
秩序環(huán)境團隊是職責落地的核心，需兼顧 “專業(yè)能力” 與 “服務意識”，尤其甲級寫字樓對團隊形象、響應速度要求更高。具體如下：
1、負責秩序員、保潔員、綠化員的招聘、排班與績效評估，明確崗位職責與 KPI（如秩序員巡邏達標率、保潔員客戶投訴率）；
2、每月組織專業(yè)培訓：秩序團隊側重安防技能（如應急處置、監(jiān)控操作）、禮儀規(guī)范（如客戶問好、指引手勢）；環(huán)境團隊側重清潔技巧（如石材養(yǎng)護、高空作業(yè)安全）、垃圾分類知識；
3、定期開展團隊活動（如技能競賽、安全演練），提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。
外包服務商管理
4、若秩序、清潔、綠化為外包模式，需制定外包服務協(xié)議，明確服務范圍、標準、考核指標與獎懲機制；
5、定期召開外包溝通會，反饋問題并跟蹤整改；每月進行服務質量評估，作為續(xù)約或更換服務商的依據；
6、管控外包成本，在保證品質的前提下，優(yōu)化預算（如清潔物料集中采購、綠化養(yǎng)護錯峰作業(yè)）。
四、應急處置：快速響應各類突發(fā)情況
甲級寫字樓需具備 “快速應急能力”，秩序環(huán)境經理是突發(fā)情況的核心協(xié)調者，需確保響應及時、處置規(guī)范。具體如下：
1、牽頭處理火災、盜竊、斗毆、電梯困人、設備故障（如停電、停水）等突發(fā)情況，啟動對應應急預案（如火災時組織疏散、報警、配合消防部門救援）；
2、事件發(fā)生后 10 分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)調工程、客服、租戶等多方資源，控制事態(tài)發(fā)展；事后 24 小時內提交事件報告，分析原因并優(yōu)化預案。
3、針對成都地區(qū)可能發(fā)生的自然災害（如暴雨、地震），制定專項應急計劃，儲備應急物資（如手電筒、急救包、沙袋），組織租戶與員工開展應急演練；
4、若遇公共衛(wèi)生事件（如流感、疫情），落實政府防控要求，例如公共區(qū)域每日消殺、體溫檢測、口罩發(fā)放等，保障樓宇正常運行。
五、客戶溝通：強化需求響應與關系維護
甲級寫字樓的核心是 “客戶服務”，秩序環(huán)境經理需主動傾聽需求，將 “管理” 轉化為 “服務”。具體如下：
1、定期在公共區(qū)域或租戶群公示秩序環(huán)境工作動態(tài)（如消防演練通知、綠化更新計劃、垃圾分類進展），增強客戶知情權；
2、開展安全、環(huán)保宣導活動（如 “消防安全月”“垃圾分類宣傳周”），通過海報、講座、短視頻等形式，引導租戶參與樓宇管理。
六、合規(guī)風控與成本管控
1、熟悉《中華人民共和國消防法》《成都市物業(yè)管理條例》《垃圾分類管理辦法》等法規(guī)，確保秩序環(huán)境管理全流程合規(guī)，避免法律風險；
2、定期開展安全風險排查（如用電安全、高空作業(yè)安全），建立風險臺賬，制定整改計劃，杜絕安全事故；
3、保管秩序環(huán)境相關檔案（如安防記錄、消殺報告、客戶投訴臺賬），確保可追溯，應對政府部門檢查（如消防驗收、環(huán)保檢查）。
4、制定年度秩序環(huán)境預算（含人員薪酬、物料采購、外包費用、設備維護等），報上級審批后嚴格執(zhí)行；
5、優(yōu)化成本結構：例如通過集中采購降低清潔物料成本、選擇節(jié)能型消殺設備、合理排班減少人力浪費，確保預算執(zhí)行偏差不超過 5%。
七、其他輔助職責
1、配合樓宇整體運營需求，參與寫字樓等級評定（如 “中國甲級寫字樓” 認證），提供秩序環(huán)境相關資料與支撐；
2、與政府部門（消防大隊、街道辦、環(huán)保部門）保持良好溝通，及時獲取政策更新，確保樓宇管理符合地方要求；
3、完成上級交辦的其他任務（如樓宇活動現(xiàn)場秩序維護、跨部門協(xié)作項目）。
任職要求：
1、大專及以上學歷；身高175cm以上，年齡28-40歲； 相貌端正、溝通表達能力強。
2、無違法犯罪記錄，愛崗敬業(yè)，有強烈的責任心，具有三年以上物業(yè)行業(yè)工作經驗者、接受過物業(yè)管理行業(yè)標準、保安工作流程等方面的培訓者、具有寫字樓內保工作經驗者、有保安證和退伍軍人優(yōu)先。
3、熟悉寫字樓物業(yè)秩序維護部內保相關工作流程，具備良好的服務意識及溝通協(xié)調能力，工作責任心強。身體健康，無不良嗜好，無犯罪記錄。
4、有一定的安全保衛(wèi)業(yè)務知識和一定的管理經驗，具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能，掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
5、具有較強的服務意識、語言表達能力、溝通能力及應變能力。具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
6、敬業(yè)愛崗，具有高度的責任感和職業(yè)素養(yǎng)。工作積極、服務熱情、耐心細致，有責任心。