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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定，確保能夠發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題;
2、對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)建立監(jiān)控及分析機(jī)制，暴露執(zhí)行、產(chǎn)品、流程等問(wèn)題并推
動(dòng)問(wèn)題解決;
3、建設(shè)并落地新人培訓(xùn)及崗中培訓(xùn)，同時(shí)內(nèi)部協(xié)同質(zhì)檢解決員工技能掌
握問(wèn)題;
4、發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)質(zhì)檢、培訓(xùn)系統(tǒng)工具中存在的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng):
5、通過(guò)跨部門協(xié)作推動(dòng)質(zhì)培團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保質(zhì)量改善閉環(huán)，拿到
結(jié)果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有3年及以上培訓(xùn)及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
2、有質(zhì)量改善類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的溝通和跨部門協(xié)作能力:
4、有社區(qū)客服或電商客服中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。