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崗位職責(zé)
1、負責(zé)對接處理用戶的進線投訴;
2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準確記錄，并且進行跟蹤處理。降低用戶對于平臺的不良影響
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警;
4、線下溝通協(xié)調(diào)各部門相關(guān)人員，高效解決用戶問題
任職資格 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
2，良好的服務(wù)意識，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強
3、風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強;;
4、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進行客觀判責(zé);
班次介紹 9:00-18:00 兩天休息
面試形式：2輪面試，線上面試
薪資：4500底薪 1500績效