職位描述
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上班時間:9:30-18:30,做五休二崗位職責:1、負責全球頂奢客服團隊的日常管理,完成客服部各項SLA;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;3、負責客服相關(guān)數(shù)據(jù)的收集/統(tǒng)計,daily/weekly/monthly report及其他業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)分析;妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,協(xié)同運營團隊為客戶提供優(yōu)化方案;4、負責線上線下門店客戶關(guān)系維護,會員轉(zhuǎn)化;5、相關(guān)部門提出合理化建議;大促
工作地點
地址:上海黃浦區(qū)上海-黃浦區(qū)


職位發(fā)布者
HR
上海仁聯(lián)

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專業(yè)服務(wù)
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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上海浦東新區(qū)浦東南路1271號
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